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最新顾客说:“网上的价格比你这里更便宜”,厨卫经销商如何应对?



时间:2017-07-22  来源:法帝官网  


 实体门店的日常销售过程中,经常会遇到顾客会说“你这款网上有几个更便宜”,那么遇到这样的客户,

我们该如何处理呢?

分析:应对关键点

1、网上价格低是往往是无争议事实,千万不能否定顾客的说法,需承认价格差异的存在;

2、重点提醒网络购买有风险;

3、传统线下渠道购买能充分体验产品,网购在这方面完全没有优势;

4、把顾客的焦点转到在线下购买在售后服务上的优势

错误应对:

网上的都是假货

网上价格不可能低,不可能!

 

参考话术

1、老板、一般来说实体店的运营成本要比网上高很多,但是不排除某些网购存在着猫腻所以价格会稍低。比如换装原装配件而又不易被察觉(电池、耳机、数据线...甚至有的不良商家还会换屏幕等核心部件)。您可不希望碰到这种狸猫换太子的情况发生在您身上是吧。


2、您在网上购买快递过程中被损坏或调包的事情也经常遇到,万一碰到这些情况虽然最终会解决问题但挺烦人的。


3、您看到了现在很多媒体报道的,双十一网上购物退货率达到了60%以上,而且在检测的过程中手机的正品率不足3成,而且这些数据都是权威机构公布的,新闻上都播报了的,万一您在网上购买手机遇到了这样的情况,不仅影响您的心情,还会耽误您的事情。


4、您在我们实体店购买就不会有这些顾虑,您可以现场慢慢体验产品的方方面面然后选到真正适合您的手机对不?再说了咱们这有实际店面的售后服务肯定是更加有保障的,也绝对不会出现网上的那种以次充好的假货现象,所以我想您不会在意这一点点价格的差异的。