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法帝学院 |对待顾客的8大方法和3不做,90%的导购做错了!



时间:2018-10-20  来源:法帝官网  


 顾客一有喜欢的,你就夸赞好适合您?顾客一进门你就跟在后面问东问西?如果是这样,那么你的业绩肯定不会太好!

 

今天介绍一下销售冠军对待客户的8大方法,看看他们有那些值得学习和借鉴的地方吧。

 

 

1、顾客进店时,检查其视线

 

普通的店员对进店后的顾客才敏感,但是业绩好的店员对于在路上的顾客在进店之前的视线更为敏感。

 

顾客的目光会停留在店内某处的分类、或者店铺内的某种商品上,然后停住脚步、走入店铺。所以说顾客的需求,通过顾客进店之前的视线就能有一定程度的了解。

 

好好地试着注意一下顾客进入店铺之前的视线吧!切记要装作若无其事的。目不转睛的盯着顾客看是严厉禁止的哦。

 

2、最开始并不说很适合您

 

一般的店员在顾客有了喜欢的商品时会容易马上说很适合您

 

其实在最开始的阶段使用的很适合您您不买吗?是同样的意思,会让顾客觉得被推销而产生沉默。

 

销售业绩好的店员在照镜子或者让顾客进行试穿,都不会说很适合您这句话的。而是在那之前,夸赞商品,彻底提升商品的价值。

 

 

3、不用想看点什么这样的话语

 

你总是不经意就会使用您看点什么来进行顾客接近吗?

 

业绩好的店员只会对那些步履匆匆带有明显目的性走入店铺的顾客使用这句话。实际上能明确回答出想要什么?这一问题的顾客又会有几位呢?

 

因此,越是业绩好的店员越会若无其事的让顾客去进行寻找。

 

 

 

4、不要太在意接近顾客的时机

 

越是有意识地接近顾客,反而会使顾客接待变得生硬,也容易变成不自然的应对。

 

归根到底,在自然而然的时机下进行顾客接近,不去算计时机才更容易引发好的结果。

 

时机是接近顾客的关键,销售业绩好的店员最看重的是审时度势。

 

 

 

5我理解和顾客引发共鸣

 

通过对顾客的意见或想法表示我理解如您所说对啊这样的共鸣,来理解顾客的意见和想法。就是所谓的传达出我也一样,令顾客产生共鸣。

 

人都有想被他人承认的欲望。会对能够认同我我们有相同的想法有这样共鸣的人抱有亲密感。

 

业绩好的店员已经无意识地习惯于这种共鸣应对,缩短与顾客之间心与心的距离。

 

 

6、注意站立位置和身体朝向

 

业绩好的店员,从顾客接近到体验,都会留意面对顾客的站立位置和接触时的身体朝向。

 

例如,在顾客接近时,不是站在顾客的正面,而是要倾斜45度,与顾客相同的朝向站立来打招呼。

 

在谈话过程中也会有意识地沿45度以上的角度展开身躯。在顾客体验时,会站在顾客旁边和顾客一起对着镜子进行推荐。

 

 

7、先说商品优点再展示商品

 

普通的店员会什么都不说就问这个怎么样?,会将对商品的优缺点的判断突然全部交由顾客来决定,但是销售业绩好的店员则不同。

 

他们会在展示商品之前,将该商品的特征,特别是优点提前进行说明后再将商品展示给顾客。

 

例如:这个衣柜的设计今年特别流行,我们自己也非常喜欢,您觉得怎么样?,人在被告知优点后,再亲眼看到商品后,商品被看好的机率更高,也更容易传达其优点。

 

 

 

8、照镜子时进行第一次沟通

 

一般的店员都希望能尽快地和新顾客进行沟通,但是,见面后马上搭话没有什么效果。

 

比起这个,顾客更想听到关于商品的谈话。业绩好的店员会用商品的相关话题来活跃气氛,照镜子时将商品从货架上拿下让顾客试穿。到了照镜子时,顾客也多少都会敞开心扉了,谈话会变得更顺畅。

 

普通的店员在顾客还没有敞开心扉的时候想进行沟通,所以才会失败。销售业绩好的店员从一开始就不会进行无用功跟顾客接近。

 

 

 

门店销售冠军的三不做

 

我们要认识到:

 

当我们在抱怨的时候,顾客已经在远离我们;当我们低头玩手机的时候,顾客悄悄地从我们身边经过。

想成为高手就请收起手机与抱怨,静下来想想顾客到底要什么?一定要注意以下三方面!

 

1、不以貌取人

 

以貌取人犯大忌,如果你有洞悉凡人之本领,想必你已位列仙班了。因为以貌取人而流失客户的比比皆是。即使本次没有购买,但可能会因为感觉良好而时常光顾。

 

营业员做到以下两点就可以了,首先当然是成交,如果不能当场成交就给顾客一个回头的理由。

 

所有的营业员培训都要从这两点入手,把眼光放长远些,不势利。今天顾客的看一看你能否把其变成他日购买的理由。

 

 

 

2、不业余

 

必须专业,想象一下你去购物,营业员在与你交流时不了解产品、表达不连贯、言辞不真切、语气不肯定的话,你会怎么想?

 

所以必须努力学习,不敢说成为专家,但是至少你得熟知产品和公司以及行业资讯,真正做到让客户享受到专业的服务。

 

 

 

3、不与顾客争对错

 

让顾客相信你 做到不与顾客争论;不说顾客的错;勇于承认自己的错;多听少讲;不急于成交;

 

让客户感觉是自己做决定,并且要提供多种证据或让你说的做到有形化,让顾客可以感知到。建立了信任感,一切都是顺水推舟的事情。

 

很多的时候顾客就是被我们赶跑的,只有静下来想想顾客要什么?我们到底能给顾客提供什么?少些华而不实,少些杞人忧天。多点微笑,多点用心,我们会有未来的。