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法帝商学院 | 店长18问:你懂得带好团队吗?!



时间:2018-11-20  来源:法帝官网  


 用对方法,是解决问题的关键!

在店铺金牌店长的成长历程中,处理问题的能力是一个非常关键的重要关卡。今天总结了一些平时店长,可能会遇到的问题及解答,可对照此标准进行自我检讨不断进步。


 

1.当店员因销售遇到较大困难与抗性时,怎么办?

 

答:首先分析抗性与困难,通过自己的专业能力和集思广益,设计几套解决的方案,并由自己在实际操作中实际演示,取得良好效果以增强其他销售人员信心。

 

2.当店员取得良好销售业绩,暴露出自满骄傲情绪时,怎么办?

 

答:(1)正向引导,通过单独的沟通,对该人员的能力结构进行分析,让销售员明白仍有很多欠缺,需进一步提高。

 

(2)反向引导,加重任务数量和扩大任务范围,布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感,再通过单独的沟通使其清醒。

 

3.当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时,怎么办?

 

答:关系较好是私交,犯错误是在工作中,两者绝对不可合并考虑,为了维护公平、公正的原则,必须照章办事,该怎样处理就怎样处理。

 

4.当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步,业绩较差时,怎么办?

 

首先分析能力未有进步的原因:

 

(1)本人不努力,对业务的钻研精神极度欠缺,列为调整对象,经过限定时间观察后调整。

 

(2)领悟力不够,不能举一反三,加大辅导力度,限定时间内作细致观察,若仍无进步仍需调整。

 

(3)仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥,处于瓶颈期时,应继续予以信赖、鼓励和支持,放宽一定的时限,期待一定的改观。

 

5.当一个销售人员因个人客观因素情绪低落,精神不振时,怎么办?

 

(1)单独沟通,作思想工作,要求将主要精力引导到工作中去。

 

(2)必要的休假,使其精神放松。


 

6.当销售人员自恃经验丰富,业绩突出,不尊重你的决定时,怎么办?

 

答:必须制止这种情况,必须要树立自己的领导权威,明确在会议上要求该人员严格执行,同时大力扶植其他有潜力的人员,形成竞争,让其感受到压力。

 

7.当公司制定的对案场种种奖励条件,迟迟不能兑现时,怎么办?

 

答:(1)稳定案场人员情绪,使案场工作保持正常。

 

(2)向上力争,要求在限定时间内兑现。

 

8.当你休息或不在时,发生种种特殊情况,怎么办?

 

答:(1)预防:休息前一天准备工作有条理地作好安排,减少发生意外的可能。

 

(2)放权:指定某人当天在授权范围内管理案场,处理各项情况。

 

(3)检查:电话检查,询问当日情况,并进行一定的指导。

 

9.当你召开销售研讨会,要求大家发表意见,而人人保持沉默时,怎么办?

 

答:会议气氛一定要轻松,形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位,由其他人员自由发挥,或在会前要求个别人员先作适当准备,以避免冷场。

 

10.当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度,确定要实施时,怎么办?

 

答:先实施,并且保持一定的弹性,在实施过程中整理意见和事实,迅速向上反应,阐述自己的观点,希望制度得以调整,努力避免在执行过程中,因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。

 

11.当公司目标即定,但现实完成的可能性较小时,怎么办?

 

答:目标是愿望,同时又是命令,作为下级只有严格地执行,并且要动足脑筋,设法完成,在做的时候尚需将客观事实向上反应,适度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式,但对下仍需保密,避免销售人员认为目标是儿戏,可随时变化。

 

12.当专案组成员因个人正当理由,与即定排班发生冲突时,怎么办?

 

答:根据实际情况,如存在可调整性则予以一定方便,但必须告诉他,下不为例。

 

13.当专案组人员情绪不稳定,有大量人员准备辞职时,怎么办?

 

答:仔细分析每个人准备辞职的原因,为了支撑现有的销售工作,必需对其中的一部分人员进行挽留,在挽留成功的同时,向公司寻求后备人员的支援,对态度坚决的辞职者,必经要求其将工作进行完整移交,保证正常工作的延续性。

 

14.当某销售人员因悟性不足,无法提高基本销售技能,业绩不佳,但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办?

 

答:对于勤恳而悟性不高的业务员,要给多些时间锻炼,不要急于求成,假以时日,业绩应该会所有所突破。

 

15、当下级销售人员越权处理某事时,怎么办?

 

答:首先分析该事件的特殊性,如有特殊原因,而该业务员确实处理得当,则应该表扬,反之,越权处理应有相应的处罚。

 

16、当下级销售人员越级反映情况时,怎么办?

 

答:越级反映的定有其苦衷,应抱着对事不对人的态度,与该业务员单独沟通,要求他以后有事直接沟通,避免越级反映的情况出现。

 

17、当案场内部出现流言蜚语时,怎么办?

 

答:坚决制止,找出源头,严肃处理。

 

18、当销售人员对待遇,提成不满时,怎么办?

 

答:单独沟通,以公司的发展和个人的发展说服,如不能接受,将其劝退。